أجرى الموفق العميد عبد الستار بن موسى جلسة عمل مع السيد وزير الداخلية يوم الاثنين 05 فيفري 2018 تمحورت حول عديد القضايا و الملفات الواردة على مصالح الموفق الإداري من بينها :
1- النظر في إشكاليات جوازات السفر و شهائد الإقامة و الإجراء الحدودي لضمان حرية تنقل الأشخاص التي أقرها الدستور و المواثيق الدولية.
2- تنفيذ قرارات الهدم و الأحكام و إيجاد الحلول لتذليل عديد الصعوبات و إشكاليات التنفيذ.
3- الإسراع في تسوية مطالب رخص الصيد المنجرة عن الإرث.
4- معالجة بعض الإشكاليات المتعلقة بالمناظرات.
و قد لقي العميد التجاوب الكامل من قبل السيد وزير الداخلية في حل كل المشاكل التي تم تناولها.

من خلال المعطيات الإحصائية نلمس مركزية التنظيم الإداري التونسي ضرورة أن ما يقارب نصف (48.69) الملفات لسنة 2016 تهم الوزارات.

أما الولايات فهي معنية بحوالي 30 % من الملفات ، في حين أن البلديات لا تمثل إلا 7 % فقط لتأتي في المرتبة الرابعة بعد المؤسسات التي تمثل 13 % من مجمل الملفات.

معطيات الجهات

العدد الجملي للمتصلين : 4706

251وافدا : 53.42 %
1466 متصلا : 31.15 %
731 متصلا :15.53 %

العدد الجملي للملفات 1183 ، بنسبة 25.13 % مقارنة بعدد المتصلين.

تمثل المعاملات الإدارية 63.90 % من جملة الملفات (1183/756).

التهيئة الترابية في المرتبة الثانية بالنسبة لتمثيليتي صفاقس وسوسة بـ 132 ملفا.
التغطية الاجتماعية في المرتبة الثانية بالنسبة لقفصة والكاف بـ 204 ملفا

الممثل الجهوي بصفاقس

العدد الجملي للمتصلين : 1636
المعدل الشهري للمتصلين : 136.33
العدد الجملي للملفات : 199
ولاية صفاقس تمثل : 96.48 % (192 ملفا)
في المرتبة الأولى المعاملات الإدارية 51 ملفا ، 48 %
في المرتبة الثانية التهيئة الترابية 51 ملفا ، 25 %

أهم وسيلة اتصال هي زيارة المقر ، إذ بلغ عدد الوافدين 1055 بنسبة 64.48 %

الممثل الجهوي بقفصة

العدد الجملي للمتصلين : 1497
المعدل الشهري للمتصلين : 124.75
العدد الجملي للملفات : 618
ولاية قفصة تمثل : 38.51 % (238 ملفا)
ولاية القصرين تمثل : 57.76 % (357 ملفا)
في المرتبة الأولى المعاملات الإدارية 340 ملفا ، 57.51 %
في المرتبة الثانية التغطية الاجتماعية 163 ملفا ، 26.37 %

أهم وسيلة اتصال هي الهاتف ، بنسبة تعادل 40.28 % ، تليها الزيارة للمقر بنسبة 39.54 %

الممثل الجهوي بسوسة

العدد الجملي للمتصلين : 1115
المعدل الشهري للمتصلين : 92.9
العدد الجملي للملفات : 362
ولاية سوسة تمثل : 88.54 % (340 ملفا)
في المرتبة الأولى المعاملات الإدارية 137 ملفا ، 35.67 %
في المرتبة الثانية التهيئة الترابية 81 ملفا ، 21.09 %

أهم وسيلة اتصال هي زيارة المقر ، إذ بلغ عدد الوافدين 505 بنسبة 45.29 % يليها البريد في حدود 36.32 %

الممثل الجهوي بالكاف

العدد الجملي للمتصلين : 458
المعدل الشهري للمتصلين : 38.16
العدد الجملي للملفات : 362
ولاية الكاف تمثل : 98.61 % (357 ملفا)
في المرتبة الأولى المعاملات الإدارية 82 ملفا ، 23.75 %
في المرتبة الثانية التغطية الاجتماعية 41 ملفا ، 11.32 %

أهم وسيلة اتصال هي زيارة المقر ، إذ بلغ عدد الوافدين 362 أي بنسبة 79.03 %

1 ـ تطورعدد المتصلين :

أخذ عدد المتصلين اتجاه الاستقرار إذ قفز سنة 2015 من 2085 متصلا خلال سنة 2014 إلى 3403 ليستقر سنة 2016 في حدود 3160 متصلا.

وهذا مؤشر على عودة السير العادي لعمل مؤسسة التوفيق بعد الفتور الذي عرفته في الثلاث سنوات قبل الأخيرة.

2 ـ معدلات عدد المتصلين خلال السنة :

بلغ المعدل الشهري للمتصلين حوالي 264 متصلا (263.33) بمعدل قدره 13 متصلا يوميا.
والملاحظ كذلك أن السداسي الأول يمثل حوالي 60 % من عدد المتصلين وأن الثلاثي الثالث الموافق لفصل الصيف وفترة الأعياد الدينية وشهر رمضان يعرف تراجعا ملحوظا لعدد المتصلين.

3 ـ توزيع عدد المتصلين حسب وسائل الاتصال :

يحتل الاتصال الهاتفي المرتبة الأولى بعدد جملي قدره 1369 متصلا سنويا ويأتي البريد العادي والإلكتروني في المرتبة الثانية بعدد 1057 متصلا ، أما عدد الوافدين فبلغ 734 وافدا منهم 380 لأول مرّة بنسبة 51.77 % والباقي وعددهم 354 بما يعادل 48.22 % وفدوا في إطار متابعة ملفاتهم.

الملفت للنظر حسب المعطيات الإحصائية أن الثلاثي الثاني من سنة 2016 سجّل ثلث العدد الجملي للوافدين سنويا وما يزيد عن 43 % من الحجم الجملي للبريد ، فيما تتقارب معدلات الاتصالات الهاتفية بين الثلاثيات مع فارق واضح بالنسبة للثلاثي الأول الذي يمثل في الآن نفسه حوالي 36 % من مجموع المتصلين بمختلف الطرق خلال كامل السنة.

4 ـ الملفات المفتوحة :

بلغ عدد الملفات سنة 2016 ، 1610 ملفا ، منها 118 ملفا بقيت في المتابعة من سنة 2015 ومنها 285 خارج الاختصاص وبذلك تكون نسبة الملفات المعالجة مركزيا 79 % تقريبا بعد طرح الملفات الخارجة عن الاختصاص وتلك المتعلقة بطلب غير وجيه.
وتأتي الملفات المتعلقة بنزاع قضائي والعلاقات المهنية في صدارة الملفات الخارجة عن الاختصاص بما يعادل 47.35 %

5 ـ توزيع الملفات حسب القطاعات :

تبرز الأرقام خلال السنوات الثلاث الأخيرة أن قطاع المعاملات الإدارية يمثل أهم قطاع من حيث عدد الملفات ، يليها قطاع التهيئة الترابية والتعمير.
يمثل قطاعي المعاملات الإدارية والتهيئة الترابية والتعمير ما بين 60 و 80 % من حجم نشاط مصالحنا المركزية وتحديدا من العدد الجملي للملفات المعالجة خلال السنوات الأخيرة.

6ـ توزيع ملفات المعاملات الإدارية حسب القطاعات :

العدد الجملي : 606 ملفا.
تنفيذ الأحكام يمثل حوالي الربع من ملفات قطاع المعاملات الإدارية وحوالي 12 % من مجموع الملفات المعالجة و10 % من مجموع الملفات المفتوحة.

7 ـ نسبة الإنجاز والإستجابة :

هناك تطور مطرد لنسبة الاستجابة لتدخلاتنا من قبل الإدارة ، ونأمل أن يبلغ مستوى أعلى بتضافر كافة الجهود وتوفر الإمكانيات البشرية والمادية لمؤسسة الموفق الإداري.

1 ـ العدد الجملي للمتصلين :
بلغ العدد الجملي للمتصلين جهويا ومركزيا 7866 متصلا ، سواء عن طريق الهاتف أو البريد أو الزيارة المباشرة وذلك في حدود 40 % مركزيا و60 % تقريبا جهويا.

2 ـ العدد الجملي للملفات :

تم سنة 2016 فتح 3150 ملفا منها 1610 على المستوى المركزي و1540 من قبل مصالحنا الجهوية بما يعادل 52 % مركزيا و48 % جهويا لتكون بذلك نسبة فتح الملفات في علاقة بعدد المتصلين في حدود 40.00 % وتصل هذه النسبة مركزيا إلى 51 % تقريبا و33 % جهويا.

تقتضي هذه المعطيات إبداء الملاحظات التالية :

ـ نسبة فتح الملفات على المستوى المركزي في حدود 51 % من مجمل الملفات المفتوحة جهويا ومركزيا والحال أن نسبة المتصلين على هذا المستوى في حدود 40 % أما جهويا فهذه النسبة تمثل 49 % مقابل 60 % نسبة المتصلين.

ـ التفاوت عموما بين عدد المتصلين وعدد الملفات منطقي وعادي لأن جانب معتبر من الاتصالات يدخل في إطار متابعة الملفات المفتوحة وجانب آخر يتم الاكتفاء فيه بالتوجيه والإرشاد.

ـ قد يفهم البون الشاسع بين عدد المتصلين وعدد الملفات المفتوحة جهويا بكثرة التردد على مصالحنا وقد يكون لعامل القرب تأثير في ذلك.

• • مركزيا
    1610 ملفا مفتوحا
    3160 متصلا
  • جهويا

1540 ملفا مفتوحا
4706 متصلا

3 ـ الملفات المعالجة :

بلغ العدد الجملي للملفات المعالجة 2670 ملفا من جملة 3150 ملفا بعد حفظ الملفات الخارجة عن الاختصاص وتلك المتعلقة بطلب غير وجيه لتكون بذلك النسبة في حدود 85 %.

4 ـ الإنجاز:

خلال سنة 2016 حققنا نسبة إنجاز ، أي استجابة لطلب تدخلاتنا من قبل الإدارة حوالي 55 % (54.65%) منها تقريبا 60 % (59.85%) مركزيا.