بمناسبة مشاركة السيدة نجاة الغربي، الكاتبة العامة لمصالح الموفق الإداري في الملتقى الدولي المنعقد بتونس خلال يومي 9 و 10 مارس 2017 حول ” التوفيق بجميع حالاته ،La médiation dans tous ses états  ” تحت إدارة كلية الحقوق و العلوم السياسية بتونس المنار، قامت بمداخلة حول  » التوفيق الإداري ، La médiation administrative ” وتم إدراجها ضمن كتاب بعنوان ” La médiation dans tous ses états ” من إصدار Edition A.PEDONE 2018  .

فيما يلي المداخلة كاملة

في إطار زيارة دراسية ميدانية للتعرف على نشاط مؤسسة التوفيق، استقبلت السيدة نجاة الغربي كاتب عام مؤسسة التوفيق صحبة المكلف بمهمة السيد جمال الرويسي و ثلة من الإطارات، يوم الثلاثاء 5 مارس 2024 على الساعة التاسعة صباحا بمقر الموفق الإداري، 65 تلميذا للفترة الأولى من المرحلة العليا للمدرسة الوطنية للإدارة. و قد دامت الزيارة من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الواحدة بعد الظهر وفقا للبرنامج المصاحب.

إضافة إلى التعريف بنشاط المؤسسة و تطورها عبر الأرقام منذ سنة 2019 إلى اليوم، فقد تمت مناقشة آليات تطويرها و كيفية ضبط استراتيجية عمل على المدى المتوسط. حيث أنه بات ضروريا الإستجابة للتحديات التي تفرضها التطورات و المستجدات الحاصلة على المستوى الوطني و الدولي.

 و يتعين على المؤسسة ضبط رؤية واضحة و أهداف دقيقة حتى تضمن ديمومتها و جودة الخدمات المسداة للمواطن أو المرتفق.

ومن أهم الأفكار المطروحة :

1- وضع آليات جديدة تخول للموفق الإداري الذهاب نحو المواطن و ليس العكس.

2- إبرام اتفاقيات شراكة مع وزارة التربية و وزارة التعليم العالي لترسيخ ثقافة التوفيق لدى الناشئة و لدى الطلبة عبر زيارات ميدانية تحسيسية بالمدارس و الإعداديات و المعاهد و الجامعات.

3- إحداث أكاديمية التوفيق صلب المؤسسة هدفها التكوين و إرساء ثقافة التوفيق لفائدة الإداريين و الطلبة و حتى بعض الفئات من المواطنين و المجتمع المدني وذلك بصفة مجانية.

4- توسيع قاعدة المستفيدين من خدمات المؤسسة و ذلك من خلال تنويع الخدمات و الأنشطة، كتركيز خلية للتوفيق بكل مقر ولاية .

5- فتح آفاق جديدة للأعوان لتحفيزهم و التمهيد إلى صياغة مشروع أمر في الغرض.

       انعقدت بتاريخ 22 فيفري 2024 بمقر الموفق الإداري جلسة عمل أولى من الساعة العاشرة إلى الساعة الثانية عشر، برئاسة السيدة الكاتبة العامة، نجاة الغربي و بحضور المكلف بمهمة السيد جمال الرويسي و جميع إطارات المؤسسة على المستوى الوطني و الجهوي، للنظر في إعداد استراتيجية عمل لسنوات 2024- 2025- 2026.

حيث أنه في خضم التغييرات السريعة على المستوى الاجتماعي و الاقتصادي و التكنولوجي على الصعيدين الوطني و الدولي، فقد حان الوقت لضبط رؤية و تصور و أهداف جديدة للمؤسسة حتى تكون متناغمة مع هذه التطورات السريعة و الجديدة من ناحية و حتى تتمكن من الإستجابة لتطلعات المواطن من ناحية أخرى حيث أنه بعد مرور أكثر من ثلاثين سنة على إحداث مؤسسة التوفيق فإنه أصبح من الضروري إعادة التفكير في دور الموفق الإداري و في تحسين خدماته المسداة إلى المواطن .

و بعد العديد من النقاشات رفعت الجلسة على الساعة 12 صباحا.

      أما بخصوص الجلسة الثانية فقد انعقدت عند الساعة الثانية بعد الزوال، و قد خصصت لمناقشة الإشكاليات المطروحة على المستوى الجهوي و النظر في إيجاد الحلول الكفيلة لتحسين جودة الخدمات المسداة للمواطن من قبل الممثليات الجهوية للموفق الإداري. و رفعت الجلسة على الساعة الرابعة بعد الزوال